Как написать жалобу на банк

Как написать жалобу на банк?

Написать жалобу на банк – это реальный и действенный метод защиты прав добросовестного клиента. Жалоба на банк может быть инструментом для восстановления прав при незаконных действиях сотрудников банка, способом привлечь банк к ответственности или хотя бы обратить внимание на заявления должника, адресованные банку, поскольку часто такие заявления остаются проигнорированными.

Часто клиенты банков уверены, что писать жалобы бессмысленно. Это не так. Как показывает статистика, по результатам проверок Роспотребнадзором нарушения прав клиентов обнаруживаются в 95 % случаев. По каждой из них выносится предписание об устранении нарушений, а в ряде случаев банки вынуждены вносить изменения в типовые договоры. В результате в договорах начинают учитываться и интересы граждан.

В каких случаях надо писать жалобу на банк?

Основные нарушения прав клиентов банков, которые должны стать предметом жалобы, состоят в следующем.

Одностороннее изменение банком процентных ставок по кредитам
Взимание единовременных штрафов за каждую просрочку (например, 200 руб. или 1 % стоимости просроченного платежа)
Взыскание с заемщика платы за оказание услуг (за открытие счета, за рассмотрение кредитной заявки, за выдачу кредита и т.д.)
Навязывание дополнительных услуг по кредитам (страхование, информационная поддержка, дополнительная кредитная карта и т.д.)
Взыскание платы за предоставление информации о состоянии счета
Завышение процентов по кредиту и неустоек, когда это запрещено законом
Включение в договор дополнительных оснований для досрочного взыскания кредита (смена места жительства или места работы заемщика, непредставление справок 2-НДФЛ и т.д.)
Определение датой платежа не даты внесения средств, а даты поступления их на счет заемщика
Нарушение очередности перечисления средств в счет погашения кредита (например, в первую очередь погашаются неустойки)
Запрет на досрочный возврат кредита
Взимание штрафов за досрочный возврат кредита
Установление подсудности по месту нахождения банка

Эти и другие нарушения сначала незаметны. Обычно выявляются они на этапе расчетов, когда клиент банка начинает чувствовать, что его обобрали. Прочитайте внимательно свой договор с банком. Если вы видите, что условия идут вразрез с тем, на что вы имеете право – пишите жалобу. Иногда лучше перестраховаться, чем молча терпеть банковский произвол.

Что написать в жалобе на банк?

В жалобе надо строго и безэмоционально изложить проблему по существу. Сосредоточьтесь на главном и действуйте по следующему алгоритму:

Место. О каком банке речь (укажите наименование, адрес отделения, телефон, страница сайта и т.д.) и какой сотрудник виноват (укажите ФИО, должность, если есть возможность).

Время. Когда произошло нарушение и когда вы об этом узнали? Например, банк односторонне изменил процентную ставку по договору два месяца назад, а вы узнали об этом буквально вчера.

Обстоятельства. Сформулируйте, какое конкретно право нарушил банк. Если вы считаете, что нарушений несколько – перечислите их. При этом следует сосредоточиться на главном. Например, если с вашего счета исчезли деньги, и вы по этому вопросу долго не могли дозвониться в call-центр, основная проблема – пропажа денег. Ее надо выделить в первую очередь.

Требования. В заключении жалобы изложите конкретные требования: что вы хотите? Снизить проценты по кредиту, вернуть деньги, уволить сотрудника банка, отремонтировать неработающий банкомат и т.д.

Адресат. Определите, в какую инстанцию вы подаете жалобу на банк. Это зависит от того нарушения, которое вы считаете главным. Но если вы затрудняетесь определиться с основной проблемой – не критично: отправляйте жалобу сразу в несколько контролирующих органов. Получатели разберутся сами и передадут ее по подведомственности.

Контакты. Определите, как вам удобнее получить ответ: по электронной почте, почтой России или по телефону. Укажите свои контакты. Жалоба будет рассмотрена в любом случае, независимо от способа ее передачи, но иногда вам может понадобиться официальное подтверждение того, что она была направлена вами и получена адресатом.

Куда обращаться с жалобой на банк?

Вопрос о том, куда обращаться с жалобой, зависит от того, какие именно действия банка или его сотрудников обжалуются.

Жалоба руководству банка или в службу поддержки клиентов

Иногда проблемы у заемщиков возникает из-за неквалифицированных действий сотрудников банка или когда сотрудник намеренно совершает ошибки, надеясь, что заемщик не обратит на это внимания. Если предметом жалобы являются неправомерные действия сотрудников банка (не приняли заявление, потеряли документы и т.д.) – то в первую очередь жалобу следует адресовать руководству банка.

Если же вы не согласны с суммой долга, которую вам предъявляет банк к оплате, вам стоит написать заявление о перерасчете задолженности, приведя в нем свои доводы. В качестве образца вы можете использовать заявления, составленные по делам наших клиентов.

Заявление об уточнении суммы задолженности по кредиту

Заявление о перерасчете суммы задолженности по кредиту

Жалоба в Ассоциацию российских банков и Финансовому омбудсмену

Эти организации не являются контролирующими, и их задача – помочь заемщику договориться с банком в ситуациях, когда формально банк прав. Это, например, ситуации, когда надо вернуть ошибочно перечисленные денежные средства или получить отсрочку по кредиту. Омбудсмен и Ассоциация – это поддержка в переговорах. Но пренебрегать ей не следует, от них реально может быть толк.

Жалоба на онлайн-сервисах и ресурсах

Большинство банков отслеживают информацию о себе в интернете и не любят, когда клиенты оставляют публичный негатив. Поэтому если вы чем-то недовольны, сообщите об этом на специализированных порталах, найдя их по поиску в интернете.

Жалоба в Роспотребнадзор РФ

Жалоба в Роспотребназор на нарушения со стороны банка пишется в случае, если эти нарушения затрагивают ваши права как потребителя, установленные Гражданским кодексом и Законом РФ «О защите прав потребителей». Это нарушения, связанные с непредставлением информации о банковском продукте (услуге), включение в сумму кредита скрытых сумм, необходимость приобретения другой услуги в связи с оформлением кредита (страхование жизни, здоровья и т.д.) и т.д.

Жалоба в Федеральную антимонопольную служба РФ

В Федеральную Антимонопольную Службу стоит обращаться с жалобой в случае, если сотрудники банка вводят вас в заблуждение о банковском продукте с целью получения прибыли. Кроме того, эта служба контролирует соблюдение законодательства о рекламе и добросовестность конкуренции на рынке банковских услуг. Поэтому, если вас раздражает явно обманчивая реклама услуг банка – обращайтесь прямо в ФАС РФ.

Жалоба в Роскомнадзор РФ

В Роскомнадзор с жалобой обращаются тогда, когда сотрудники банка неправомерно использовали ваши персональные данные.

Жалоба в Центробанк РФ

В Центробанк можно идти с любой жалобой на банк и его сотрудников. Это главная надзорная инстанция над всеми кредитными и микрофинансовыми организациями и рассматривает любые нарушения законодательства.

Жалоба в Полицию

В полицию следует обращаться, если вы столкнулись с мошенническими действиями сотрудников банка. Например, сотрудник банка, используя ваши персональные данные, оформил на вас кредит.

Жалоба в Прокуратуру

Прокуратура занимается нарушениями любых прав граждан. Поэтому сюда можно идти при наличии любых нарушений. При необходимости сотрудники прокуратуры самостоятельно передадут вашу жалобу по подведомственности в компетентный орган.

Что даст жалоба на банк?

В случае, если в действиях сотрудников банка будут установлены нарушения, компетентный орган вынесет предписание об их устранении. На практике с помощью жалобы можно:

Снизить завышенные проценты по кредиту
Вернуть деньги за навязанные банком услуги
Оспорить требование о досрочном возврате кредита
Отменить незаконные штрафы и пени по кредиту и т.д.

При нарушении законодательства на банк будет наложен административный штраф или при наличии состава преступления в отношении должностных лиц будет возбуждено уголовное дело.

В то же время ни один из контролирующих органов не сможет вернуть вам деньги, если речь идет о неправомерном списании. Для решения вопроса о возмещении денежных средств придется идти в суд. Так же в суд вы можете написать заявление с требованием об устранении нарушений ваших прав, например в случаях, когда банк незаконно списывает денежные средства с ваших карт в счет погашения платежей по кредиту.

В качестве образца вы можете использовать заявление, составленное по делу одного из наших клиентов.

Иск о незаконности списания денежных средств в счет платежей по кредиту